广大市民是创建全国文明城市的主体，为进一步深化文明城市创建工作，提升城市文明程度、提高市民文明素质，金凤区自然资源局在创城工作中结合林业系统行业特点，制定了《金凤区自然资源局投诉举报处理制度》，努力完善投诉处理机制，认真处理群众反映的问题，并将处理结果及时反馈给投诉群众，确保每一项投诉都有落实、有结果、有反馈。自六月份以来，金凤区自然资源局共收到各类投诉案件86起，结案率达到90％以上，其中12345转派案件37起，城管数字化平台案件24起，政民互动2件，智慧金凤群众来信1件，网格员上报22件。同比下降20%。通过高速有效工作方式，不断提高城市绿化管理水平，切实提升人民群众的满意度和幸福感，推动创城工作提档升级。