社区虽小，却连着千家万户，关乎社会治理。今年以来，上海西路街道银新苑南社区聚焦基层治理神经末梢，坚持党建引领，围绕“全科”式服务需求，对照网格服务事项与工作要求，以岗代训，以提升社区工作者服务能力作为“一窗受理、全科服务”的切入点，通过多方式、多制度培育“全科”社区工作者，在基层治理中贡献“小社工”的“大能量”，助推服务效能再提升，切实打通“我为群众办实事”的“最后一百米”，增强社区群众的获得感、幸福感、安全感。

强作风促建设，激活依法治理“内生力”

银新苑南社区以制度建设为抓手，以《金凤区村居服务站办事大厅综合窗口改革工作方案》为指导，结合社区实际，制定社区综合窗口改革排班制度，减压服务窗口，打破以往一人一岗一业务、专人专职专项的工作格局，实现开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务的模式，方便群众办事“少跑路”。同时，坚持把加强管理、促进规范作为社区高质量发展的基础性工作来抓。严格执行各项工作考勤制度、请销假制度、值班制度，进一步严明工作纪律，加强内部监督和管理，推动社区工作者自我监督、自我约束，在严守纪律、改进作风上带头示范、作出表率。

强专业促能力，锻造精准服务“多面手”

基层社区治理成效如何，社区工作人员是决定性因素。银新苑南社区针对社区工作者专业化程度低、实践经验不足、理论储备不够等短板问题，制定“全科”社区工作者培养计划，积极探索“全科”社区工作者模式，旨在培养“全科”社区工作者多面手，提高窗口办事效率。社区工作人员定期更新特殊人群台账，利用“社工网格日志”，将每天网格内的为民办实事情况进行记录，翻开网格员民情日志，疏通下水管道、调解邻里纠纷、答疑解惑政策咨询、每一桩每一件都与群众的生活息息相关；创建“两登两统”社情民意表，按照网格逐月汇总，定期将群众提出的社区、物业服务存在的难点热点问题，想办法进行解决。

强组织促执行，赋能创新实践“动力源”

解码与时俱进的“新”，以“新”赋能基层社区治理，社区工作者作为基层治理的新鲜血液，“如果有居民想要咨询或办理党组织关系转接，我们应本着先工作地，后居住地、户籍地的优先顺序为居民进行转接，网格员入户时告知居民转接流程。”近日，在社区“全科”社区工作者培训会上，党建专干细致地向大家分享工作经验和党关系转接流程。“全科”社区工作者培养需不断的学习与实践，社区通过开办业务知识培训班，定期安排每位社区工作人员依照培训班次表，轮流面向其余工作人员讲解其负责业务口的相关内容。从办理的条件、办理流程、所需材料等一系列问题进行了详细讲解，并就工作过程中可能存在的常见问题进行深入讨论，确保每一位工作人员都能熟悉政策和办理流程。通过沉浸式、角色扮演、情景剧等方式有效提高工作人员的业务办理能力，沟通交流能力，组织执行能力，为创新实践综合窗口改革赋能。

强措施促服务，导师帮带发展“新动能”

推行“全科”社区工作者服务模式，“导师帮带”不可或缺。银新苑南社区以社区书记秦娜“导师帮带”为切入口，为助力年轻社区工作者快速成长，努力做到“青出于蓝胜于蓝”，社区推行导师帮带“全科”社区工作者培养大事件记事法，每位工作人员将各自业务口的特色亮点工作、项目申报实施等具体做法定期更新记录展示，同时，导师秦娜书记结合社区工作安排部署会等定期与社区工作人员分享开展志愿服务、化解邻里纠纷等方面的经验和心得，为社区工作者讲解群众工作、统筹组织、应急处突等方面的工作培养法。通过导师帮带采取现场情景教学、以案促学等方式，为年轻社区工作者提供现场指导，力求帮带效果最大化，实现社区工作人员的理念塑造和观念更新，从而使服务意识真正内化于心、外化于行，进而打造出一支“想服务、能服务、会服务”的社区服务队伍。

强工作促民心，筑牢堡垒作用“定型盘”

按照“一社工一网格”，定格明责，压实社区工作者的网格责任，在网格长的指导下，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时掌握社情民意、排查安全隐患、调解矛盾纠纷、宣传政策法规等。同时为社区定制“蓝色背包”，让工作人员开展网格工作时随身携带社区简介、应急医疗包和“全科”社工网格登记本等，提升工作人员的队伍形象。坚持为群众服务的宗旨，通过开展“网格走访排查”行动，时常关注辖区内的孤寡老幼，主动上门陪伴倾听群众诉求，代理代办民生事项，最大限度解决孤寡老幼生活上的难题，使“全科”社区工作者从窗口‘解放’出来，让群众表达诉求的渠道更畅通一些，当好“施工队长”，为民服务解难题，实现变“等人来办事”为“主动找事办”。

“全科社区工作者培养计划促使我们社区的工作人员相互补短板、转全能，确保所有工作人员熟练掌握各项政策和业务，更好地服务于民，有助于切实提高居民的幸福感、获得感和安全感。大家互相积极分享工作经验，努力提高自己的综合业务水平，使服务从“单一型”走向“综合型”，进一步提升基层服务能力，提高居民对社区服务的满意度，打造一专多能“全科化”基层服务新格局。下一步，我们将以技能为主题开展社区工作人员岗位模拟培训，积极打造一支“一专多能”的人才队伍，为社会工作事业发展提供坚实的人才保障，全面提升社区工作人员服务能力。”银新苑南社区党委书记秦娜说。