“言春仍尚早，万物待醒等春来”，北京中路街道清馨苑社区服务大厅的电话铃声与往日一样此起彼伏。工作人员朱巧凤接起电话，听筒里传来辖区居民侯庆玲焦急的声音：“我这腿疼得实在下不了楼，养老认证的短信催得紧，这可怎么办啊？“朱巧凤一边在系统里调取老人档案，一边温声安抚：“侯阿姨您别急，我们这就上门帮您认证！”

话音未落，朱巧凤已挎上装有平板电脑、政策手册的便民服务包，迎着料峭春寒匆匆赶往居民楼。推开门，她利落地为老人调试好手机认证界面，蹲身握住老人颤巍的手指导操作：“咱们慢慢来，您看镜头眨眨眼……成了！“认证成功的提示音响起时，她还不忘将防滑鞋套轻轻套在老人棉拖鞋外，又顺手把茶几上的降压药摆到老人触手可及处。临别时，朱巧凤指着服务卡上的24小时热线反复叮嘱：“往后买菜买药您只管打电话，我们随叫随到。”

社区工作人员与网格员联合开展入户认证时，两位资深网格员展现出令人惊叹的群众工作能力。当提及某户门牌号时，她们能立即对应到具体住户；接到未署名的来电，仅凭声音便能准确识别居民身份。在近期困难群体慰问工作中，她们无需查阅台账即可流畅报出网格内所有需帮扶对象姓名、住址及家庭情况，其业务素养之深厚可见一斑。这种将千家万户装进心里的工作境界，正是基层工作者“民情活地图”的最佳诠释。

网格员陈艳杰在开展入户认证前，通过网格群主动发布温馨提醒，将服务触角前置至居民指尖。走进侯庆玲家时，她不仅高效完成老两口养老认证手续，更细致询问老人术后恢复情况，反复叮嘱：“有困难随时找社区！“侯庆玲抚着膝盖感慨：“你们总把服务送上门，活动通知到人，让我这腿脚不便的老太婆也能感受到社区温度，等康复了我还要参加合唱队！”  

清馨苑社区一直秉持着尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实解决老年人养老认证难的问题。下一步，清馨苑社区继续本着办实事、解民忧、惠民生的工作原则，积极为居民解决生活中的难题，提高服务水平和质量，提升居民的幸福感、满意度。