从杂货堆到棋牌室的“热门”座椅，是网格员王悦“巡”出来的。

王悦是银川市金凤区满城北街街道居安家园社区工作者，她的帆布鞋底总是带着灰白的粉尘，这也是她每天行走两万多步的“证明”。

近日，王悦又在辖区巡逻，突然发现居安家园小区3号楼消防通道被旧家具堆满。“我们也曾贴过告示，但还需要居民从心里同意才行。”王悦边说着，边敲开旧家具的“主人”包伏琴的家门。面对老人的抵触，王悦没有急躁，搬着小板凳与老人唠起家常，“阿姨，这把椅子挺结实，要不咱们给它找个新家？”3天后，这把椅子成了社区活动室“热门”座椅，消防通道里的旧家具也都不见了。

小区楼道里堆满旧家具，曾是一件“头疼事”，“有安全隐患，居民通行不方便，怨气很大。我们想过很多种办法，但清理完，后面开始堆东西。”王悦说。为了破解难题，王悦化身“谈判专家”，挨家挨户讲安全，晚上蹲点劝说“钉子户”，最终不仅搬走了杂物，也化解了邻里间的怨气。

王悦走万家的“巡”，是“巡、访、办”三字诀的最生动体现之一。近年来，居安家园社区坚持以居民需求为导向，构建“巡、访、办”三字诀，将基层治理的“神经末梢”转化为服务群众的“暖心触角”，通过“日巡查+快处置”机制，用脚步丈量小区、眼睛发现问题，变被动应对为主动预防，将隐患发现在网格、矛盾化解在网格，既提升了基层治理效能，也筑牢了群众心中的安全感。

“巡”出安全，“访”则出温度。3月19日，独居老人尹景梅的“亲情闹钟”准时响起。今年80岁尹景梅身患心脏病，腿脚不便很少出门，志愿者肖瑞霞每周三都会来看她，陪她聊天、帮助打扫卫生、购买生活用品等。

“社区对重点人群实行周必访制度，并建立‘楼栋长+专职社区工作者+党员志愿者’三级服务体系，实现帮扶需求15分钟响应、24小时办结。”居安家园社区党委书记蒋凤琴说。