“这管子突然掉下来，车顶砸了个坑，损失该谁负责？”“您别急，今天把大家请到‘馨听议事角’，就是要把责任理清、把赔偿谈妥，给咱车主一个交代！” 6月26日，在清馨苑社区“馨听议事角”内，一场围绕高空坠物引发的赔偿纠纷协调会，在社区党委书记许淑媛的开场白中拉开序幕。

时代之星小区网格员在巡查时接到殷先生的紧急反映：10号楼外墙的一段老旧雨落管突然断裂坠落，不偏不倚砸中了正在楼下公共充电桩充电的自家轿车，导致车顶严重凹陷变形，漆面大面积损伤。双方前期沟通不畅，矛盾一度激化。

“馨听”发力，多元联动破僵局。清馨苑社区党委迅速响应，立即启动“馨听议事角”矛盾纠纷多元化调解机制。社区牵头，联合“三官一师一员”、街道综治中心、小区物业公司、充电桩场地负责人，并邀请受损车主殷先生、十号楼部分居民代表召开专题协调会，搭建平等对话平台，为纠纷解决提供专业支撑和法律保障。

依法明责，情理交融促和解。 协调会上，来自司法所的资深调解员王燕依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编及建筑物区分所有权相关规定，明确各方责任和义务。驻社区律师邓彤则从财产损害赔偿的角度，详细解释了定损、评估和赔偿的法律依据与标准。辖区派出所殷警官以“拉家常”的方式引导双方换位思考，强调“远亲不如近邻”，解决问题要依法依规，也要互谅互让，避免因小事伤了社区和气。“话要好好说，理要慢慢讲，咱们的目标是一致的，就是把问题解决好。”殷警官的话让现场气氛逐渐缓和。

握手言和，“馨听”筑起连心桥。经过近两个小时的坦诚沟通与耐心调解，在充分的法律解释和情理疏导下，各方最终达成一致意见：物业和该充电桩负责人共同承担殷先生明年车险增加费用和车辆维修期间的交通费共1360元。殷先生对处理结果表示满意，双方在“馨听议事角”现场签订了调解协议书，并握手言和。

“群众身边无小事，一枝一叶总关情。”此次纠纷的高效、和谐化解，正是新时代“枫桥经验”在社区基层治理中的生动实践。“馨听议事角”作为居民议事协商、化解矛盾的重要平台，实现了矛盾纠纷的源头预防和前端化解。未来，清馨苑社区将继续深化“馨听议事角”建设，努力践行“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”的目标，切实为居民排忧解难，持续提升社区的安全感、获得感和幸福感，共同构筑和谐温馨的邻里家园。