金凤区以群众诉求为治理导向，紧盯物业管理领域痛点难点，通过实施投诉化解专项行动、安全基础强化工程、老旧小区焕新计划、公共收益阳光监管、物业服务透明共治五大举措，以看得见的变化回应群众期盼，用绣花功夫织就社区治理幸福网。

纠纷化解靶向攻坚,构建投诉治理闭环体系。针对群众在物业领域投诉居高不下的现状，认真分析每周投诉率高发的小区案件，深层次梳理群众反映突出高频诉求问题和难题，将2024年评定为物业服务质量二星级及以下和物业服务质量较差、居民投诉较多的7个住宅小区列入重点整治对象，通过“抓典型”以点带面开展整治提升。截至目前，江南赋璟玺湾、珑玺湾已完成更换物业服务企业，正在推动望湖景苑小区、花样年华苑进行更换物业服务企业程序。坚持统计每月投诉量前十的小区，确定“治理小区”清单，集中力量攻坚化解、补齐短板，逐步实现主动治理、未诉先办，从根本上解决物业管理领域突出问题，提升服务品质。

基础管理固本强基，筑牢安全防护立体网络。组织召开安全领域培训部署会2场，严格压实安全生产主体责任相关要求。指导督促物业企业加强消防、有限空间、高空作业、防汛等领域管理，加强共用部位和共用设施设备管理。持续指导整治、完善电动自行车充电装置设置的小区427个，规范设置停放充电设施端口53070个，截至目前，金凤区辖区342个小区已实现停放充电端口数量不低于电动自行车保有量的25%的目标。通过智慧手段管控电动车“上楼入户”，已安装梯阻系统4303部，严守住宅小区“安全线”。

老旧小区破茧蝶变，探索提质增效创新路径。结合老旧小区改造和物业提升工作，推动老旧小区物业服务从基础性、兜底性服务向专业化、标准化、市场化服务提档升级，巩固老旧小区改造成果和物业管理全覆盖成效。推动银川物业收费新办法实施落地，物业费调价92个，确保物业服务“降价不降质”。针对年初梳理的24个规范运营、整治提升小区，按照“一区一策”集中力量开展攻坚，完成五里湖畔小区主干道改造提升、银新苑基础设施修缮等。

审计监管全域覆盖，织密公共收益防护网络。围绕小区公共收益被侵占、挪用等问题，全域推广公共收益规范管理，持续开展“审计进小区”工作，及时督促问题整改并依法依规进行公示，依法查处公共资源、资产、资金底数不清等违法违规问题，预计2025年底，确保辖区内50%以上的年度公共收益超过5万元的小区完成审计。组织各镇街召开物业管理工作联席会，对《金凤区住宅小区公共收益审计工作实施方案》进行论证，起草了《金凤区住宅小区公共收益使用管理相关工作指导意见》。推广公开招标“评定分离”制度，以督促物业服务企业依约履职、提升业主对物业服务企业的认同感和满意度为抓手，美林湾、山湖名居2个小区已采用“评定分离”完成物业服务企业选聘，进一步规范物业服务行业。

阳光服务双向赋能，构建透明共治新型模式。建立“晒服务、晒收支”双晒机制，推行物业服务企业合同履约、业主委员会履职尽责和服务质量评价结果“三公告”制度。创新开展“物业开放日”活动，每年每个项目开展不少于两次物业开放日活动，增强物业服务透明度。严格落实“区街社”三级监督管理机制，2025年物管中心对小区开展巡查检查255次，下发《物业巡查限期整改通知书》110份，约谈企业36家，对逾期未整改或整改不彻底的8家企业以及2名项目经理扣减信用记分，发送行政建议函4份。