金凤区行政审批服务中心：
根据《自治区政务服务中心关于进一步改进提升窗口服务水平的通知》（宁政服电发〔2018〕35号）文件要求，我局积极组织落实，认真对照《自治区政务大厅窗口服务问题自查自纠对照清单》开展自查，现将自查情况报告如下：
一、基本情况
目前，林业局共承接区、市下派县（区）行政审批办理事项16项，并在金凤区政务服务中心设1个窗口,由1名工作人员具体办理窗口行政审批工作。 所经办的行政审批事项实行集中办理，并严格实行所有事项在承诺时限内按时办结，办结率均为100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
二、政务服务工作开展情况
一是严格遵守各项规章制度和工作纪律。窗口工作人员按照政务服务中心的要求，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序。并按要求将窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，统一格式的办事指南制作成提示牌和办事卡进行公布，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。窗口工作人员能够按照政务服务中心的有关规定，接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
二是注重对工作人员业务理论和法律知识培训。重点学好行政审批相关的法律法规，提升业务水平。确保窗口人员定人定岗，同时，严格按照行政审批程序及流程图进行审批，对报审批的服务事项进行整合，充分发挥窗口的服务功能，提高工作效率，做到为民、便民、利民。
三是实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务馆室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。
三、廉洁自律情况
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”。
四、制度建设情况
窗口工作人员严格按照中心的相关要求加强自身建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议和活动。
五、取得成效情况
我局高度重视和支持行政审批工作，积极配合金凤区政务服务中心搞好工作。
一是高度重视窗口工作人员的选派。选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了窗口工作和中心临时交办的工作；
二是积极支持和配合政务中心窗口工作。充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；
三是在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作。局领导坚持至少每季度到窗口调研1次，并及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。同时，加大行政审批事项事中事后监管，积极推行网上办事。对已下放的行政审批事项同时跟进，确保区市下放的行政审批事项稳步落实。
二〇一八年七月十七日
（此件公开发布）