为深入学习贯彻落实党的二十大精神，深化拓展主题教育成果，进一步激发广大党员干部强能力、转作风、抓落实、促发展，助推医疗保障事业高质量发展，按照金凤区相关文件要求，结合医保工作实际，特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，按照依法行政、阳光行政的要求，通过主动与群众面对面，倾听群众声音，党员领导干部主动下沉开展“开门办实事”活动，收集整理、梳理归纳群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题，听取改进工作的意见建议，建立清单，限时办理，定期销号，确保群众反映的问题建议件件有着落、事事有答复，不断提高政府决策的科学化、民主化水平，持续提升政府公信力、凝聚力、执行力，不断增强人民群众获得感和满意度。

二、具体安排

（一）开展时间。开展主题鲜明、形式多样、层次丰富的金凤区医疗保障局2024年“开门办实事”开放日活动。

（二）邀请对象。根据活动实际，拟邀请在金凤辖区生活、工作、学习且年满18周岁具有完全民事行为能力的群众代表；通过线上报名和线下推荐产生，人数不少于10人。

（三）活动内容。一是座谈交流：对医疗保障工作提出意见建议，建立问题整改清单，做好答疑解惑和整改落实。对针对性强、参考价值高、操作性强的意见建议，及时吸纳到具体工作中，更大程度地满足服务对象的使用要求，切实办好一批民生实事。二是邀请服务对象对本单位工作人员进行满意度测评：主要通过服务对象的评价，了解经办工作人员的服务质量、服务态度等情况，一般采用无户名问卷调查、约谈走访、召开座谈会、以及认定有效投诉的次数等方式进行。三是填写调查问卷，评价金凤区医疗保障局“开门办实事”活动，并针对医保工作提出意见建议。

（四）活动步骤。一是发布公告。提前5天在金凤区政府门户网站发布活动公告，公告包括：报名方式、参加人数、开放主题、承办单位、时间地点、活动内容、活动形式、联系人员、联系电话等。二是组织实施。通过专人接访、一线走访、组织座谈等方式，梳理归纳问题和意见建议，建立清单，改进提升，反馈结果，初期销号。三是报送结果。⑴发布实施情况：活动结束后5天内，在金凤区政府门户网站发布活动实施情况。⑵公开清单和办理结果：在10天内梳理归纳梳理群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题和改进工作的意见建议，并进行汇总、分类整理成“开门办实事”重点任务清单和办理结果，在金凤区政府门户网站反馈结果、动态更新。

三、工作要求

（一））加强组织领导。为保证“开门办实事”活动顺利开展，成立医疗保障局“开门办实事”活动领导小组，局党组书记任小组组长，副局长及各科室负责人为小组成员，明确责任分工，确保整个活动取得圆满成功。

（二）做好活动宣传。“开门办实事”活动前后，要广泛做好宣传发动工作，切实营造氛围，确保活动真正达到密切联系群众、提升医保工作水平的目的。

（三）建立长效机制。为确保“开门办实事”活动取得实效，活动结束后要全面总结典型经验，查漏补缺、完善提升成效，梳理汇总、分类整理线上线下征集到的意见建议，专题研究解决并在10天内公开反馈采纳情况。

              银川市金凤区医疗保障局

                 2024年1月31日